攝影：Bruno Massao/Pexels

21 世紀的關鍵能力──溝通力

為什麼把「溝通力」擺在孩子所需能力的首位？美國關鍵聯盟協會提出，21 世紀學生所需具備的關鍵能力，其中一項就是「有效溝通」。如果孩子從小沒有學會表達，或是透過各樣媒介讓對方知道自己的想法，以及讓自己了解對方感受，就容易陷入雞同鴨講的狀況，有「溝」而沒有「通」。因此，溝通力是孩子從小就需培養的基本能力。然而孩子最早學習溝通的模式，來自原生家庭與大人間的互動，然後才擴及到同儕的相處。我在處理同學間的糾紛時，有些孩子開口第一句話就是：「不是我！」就算旁觀的同學指證歷歷，甚至是我親眼所見，他們依舊否認到底。

仔細了解背後原因，才知這些孩子在家中一旦坦承犯錯，就會受到嚴厲責罰，於是在自我保護機制下，慢慢築出一道「否認」的牆。自我防禦過強的孩子，在學校的幹部、模範生選舉或分組活動上，總因人際關係不佳、溝通不良而四處碰壁。至於要如何達到有效溝通？由於情緒左右我們的狀態，所以得從了解情緒開始。

人在快樂時感到身心舒暢；生氣時容易失去理智、把耳朵關上；沮喪時看待世界灰暗無光；明明是擔心焦慮，卻說出隱含怒氣的反話，讓對方誤解，造成情感裂痕。若能有效溝通，就可以避免不當情緒的引發，因此，確實的覺察自我情緒，對每個人來說都是一件重要的事。

皮克斯公司製作的動畫《腦筋急轉彎》，是我為幫助學生「了解情緒、增進溝通能力」安排的電影之一。我將該片視為一個引子，讓學生練習掌控並把情緒控制在合理範圍內。體驗情緒的破冰活動定名為「情緒遙控器」。先將同學分組，並上臺表演，由一人控制類似電影裡的大腦情緒控制臺，當他按下「怒」鍵時，另一人就要表現出生氣模樣，按下「樂」鍵，則要表現開心，以此類推。接著，要求控制方將遙控鍵愈按愈快，怒怒、樂樂、驚驚、厭厭……扮演的同學開始在不同情緒的轉換疲於奔命，此時在臺下觀看的同學，早已經笑得東倒西歪。

演畢，表演者還必須接受同學的訪問。

「被控制是什麼感受？」

「哦，一下要哭，一下要笑，情緒起伏好大，我快累死了。」

「哇，原來被情緒控制是這個樣子，但控制別人情緒，卻有一種快感。」操控者誠實回答。

活動設計輕鬆、有趣，同時讓孩子了解情緒管理的重要。

對於日常中常見的親子、同儕、師生溝通狀況，推薦7 部電影，讓大人和孩子一起體會與學習，以下舉其中一部電影，加以說明。

情緒是一種很玄的東西，如影隨形

｜電影：《腦筋急轉彎》 Inside out｜

美國/2015年出品/片長102分/普遍級

故事講述青春期少女萊莉，因為舉家搬遷到舊金山，無論在家庭、學校或曲棍球課外活動都面臨極大轉變；透過擬人化的樂、憂、怒、厭、驚等5個情緒角色，探討身心變化引起的內在情緒管理。藉著情緒在腦中的運作，於科學邏輯結構之下，展開一場驚心動魄的奇想冒險。

｜本片亮點｜

片中重點呈現「情緒左右著我們的溝通技巧」，並將難以表達的大腦運作情形，以及科學、心理學等有距離感的專業知識，用豐富的視覺呈現，成為皮克斯動畫的巔峰之作，此片也入圍奧斯卡最佳原著劇本。當樂樂、憂憂進入大腦控制的每一個部門時，也彷彿帶領觀眾進行遊戲闖關，跟著劇情一步步深入探索。

導演厲害之處在於，將主角設定為大腦有如狂飆風暴的青春期孩子，配上劇中主角因為搬家而產生適應困難的故事情節，呈現當孩子面臨環境轉換時的內在心路歷程，以及大人該如何跟孩子溝通、互相支持，去度過彼此不適應的過程，是絕佳的親子溝通案例。

｜值得學習的角色｜

樂樂：很像班上的資優生，許多事情都做得很好；有著強烈的控制欲，但離開大腦總部後，漸漸發現自己並不能掌控一切。雖然常批評憂憂的負面，但也發現憂憂講出來的話有時富同理心且發人深省，帶給別人極大的鼓勵。從掌控一切的中心人物，到最後願意把舞臺交給別人，是個具有自我覺察、使命必達的角色；也知道在主人萊莉做的決定中，何時該及時剎車，使事情回到原來的軌道。

憂憂：常處於悲傷情緒中，最經典的臺詞就是：「只有哭才能讓我慢下來，沉浸在人生的困境當中。」在自我否定、找不到自我價值時，隨著與樂樂闖關的歷程，無意間讓「幻想朋友」小彬彬再度振奮出場。這個角色讓我們看到了「聆聽」的重要性，聆聽使人感到被理解與接納，最後也讓樂樂學會傾聽自己。

小彬彬：一個令人充滿驚喜、有自己廣告主題曲、眼淚是糖果、可變出無數「完美情人」魔術、被藏在深層記憶區的「幻想朋友」，在最後願意犧牲自己，幫助樂樂逃離垃圾記憶黑洞。此角色讓我們知道，有時「消失」才是真正的「存在」。

萊莉的父母：展現十分正向的親子溝通範例，但面對青春期孩子的多變情緒，從一開始的不習慣，到最後給離家出走又回來的女兒大大擁抱，讓孩子明白父母真誠的擔心。

｜開啟思考的延伸提問｜

★電影裡有哪些情緒角色，最常在生活中出現的是哪些？你喜不喜歡他們？原因是什麼？

★除了電影中的五種角色？你還有其他的情緒角色嗎？

師長可以先分享自己遇到挑戰時，大腦裡情緒角色的變化。我和孩子們分享：有一年暑假，我應邀去香港分享電影教學課程，主辦單位提出希望能實際示範一堂教學給老師們看的想法，並真的找來二十多位學生，這件事讓我感到很焦慮。

我形容當時自己的情緒：「大腦裡的控制臺被亂按一通。」我的憂憂說：「如果孩子反應冷淡怎麼辦？」厭厭說：「早知道不要答應就好了。」驚驚說：「啊，我會不會少帶了什麼東西？」怒怒說：「怎麼每次都沒有提早準備好！」樂樂可能會說：「反正去試試看。」當大人實際分享自身經驗，孩子便會跟著引導，進而分享討論；就有同學回答自己還會出現「呆呆」、「冷冷」、「煩煩」、「急急」等不同情緒角色。

★情緒是否有絕對的好或壞？他們的優缺點是什麼？有什麼存在的重點？

★電影中有許多群島，包含：家庭島、友情島、曲棍球島、搞笑島、誠實島？你自己有什麼島？你的幻想朋友又是什麼？

以上的討論可以幫助孩子從電影連結自己的日常，例如問：「你的興趣是什麼？」從中幫助孩子創造更多生活趣味。

★憂憂因為不被重視而哀傷，你是否曾有同樣的經驗？這些經驗還包含哪些情緒？

人的情緒通常不只一種，而是混合了喜怒哀樂，才會有「喜極而泣」的形容，例如在考試、比賽時，前面可能帶著焦慮、緊張，當下也許憂心、沮喪，完成時又轉為喜悅。可帶領孩子討論這些情緒從頭到尾的轉折。

★難過的時候，你希望別人怎麼對待你？你有什麼抒壓的祕訣？

（本文摘自親子天下出版 《用電影和孩子談生命中重要的事》，陳建榮著）