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人類一思考，上帝就發笑──如何避開思維陷阱，減少錯誤判斷？

「所以你們研究的不是人工智慧？」「不是，我們研究的是天然蠢，不是人工智慧。」人的大腦有少偏見與直覺，導致人做出錯誤的判斷。人的非理性思考才是常態。我們如何運用科學的方法，做出更理智的判斷？

攝影：Kaboompics .com/Pexels

「當人們該服從時拒絕服從，該有創意時沒有創意，就會出現問題。」（《橡皮擦計畫》）

但，何時該服從，何時該跳脫框架，發揮創意？我們往往無法正確判斷，於是在該服從的時候耍叛逆，在該違反常規時乖乖聽話。前者造成混亂，後者造成盲從。

你正悄悄踏入思維陷阱

正如讀書會一開始，主講人余宜芳所說：「我們遠比自己所想得還要不理性。我們的決策與判斷，不論是對人還是對事，都是有偏見的。」然而，我們常看不見自己的偏見，問題由此而生。

在閱讀《橡皮擦計畫》時，這段話便如當頭棒喝。

或者，此刻你仍覺得自己的判斷不會出錯？沒關係。宜芳為了呼應這本書的實驗精神，拿出幾張手寫的測驗題，要大家在五秒內寫下答案：

1. 1×2×3×4×5×6×7×8，答案是多少？
2. 8×7×6×5×4×3×2×1，答案是多少？
3. 在有六個小孩的家庭裡，哪一種出生順序，發生的機率比較高：男、男、男、女、女、女，還是女、男、男、女、男、女？
4. 生五個兒子和一個女兒，還是生三男三女的家庭比較多？

混淆視聽的經驗法則

說起幾個常見的思維陷阱，宜芳提到，我們很容易用經驗法則取代機率法則。

比方說，回到前面第三、四個問題，大多數人會覺得「女、男、男、女、男、女」發生的機率比較高。為什麼？因為人們覺得出生的性別是隨機的，而第二種情況看起來「比較像」隨機發生。

但，其實不論是第三、還是第四個問題，正確答案都是一樣多。

宜芳又提到一例：若半夜看到一個五、六十歲的流浪漢，他搖搖晃晃昏倒了，我們第一個判斷通常是他喝醉了。但，他有沒有可能是腦溢血或其他毛病？我們往往不會想到這個可能性。

這就是過去經驗造成的思維陷阱。

可得性偏誤——你以為你在思考，其實是被記憶牽著走

《橡皮擦計畫》中提到一個實驗，他們召集一群大學生到教室，告訴他們接下來的實驗目的是研究英文字母出現的頻率，假定已經選了某個文本，並記錄每個字母出現在不同單字的首字和第三個位置的頻率高低。然後，要求他們在沒有字典與文本的情況下，回答問題：

「字母K比較有可能出現在：一、第一個字母的位置；二、第三個字母的位置。請擇一打勾。我估計兩者的比例是_____：_____。」

結果大多數人選擇一，認為兩者的比例是2：1。但其實K出現在第三個字母的機率較高。

為什麼人們會做出這樣的判斷？因為受到記憶扭曲。顯然，要記起以K開頭的單字，比記起K在第三位置的單字容易多了。

也就是說，在腦海中浮現的「可得性」愈高，人們就會下意識覺得它的發生機率愈高。

舉例來講，太魯閣號發生意外之後，很多人馬上退票。但以機率來講，馬上再發生意外的機率很低。但生活情境、最近發生的事情，都會改變你的判斷。這個實驗提醒大家，心智很容易被記憶欺騙。

定錨效應——被操弄的大腦

除了記憶，人的心智也很容易受到不相干的事件或訊息影響。

回到前面第一、第二個問題，請在五秒內回答：
1. 1×2×3×4×5×6×7×8等於多少？
2. 8×7×6×5×4×3×2×1等於多少？

當然，五秒太短暫，不足以計算出答案。但，照理來說，兩道題的答案一樣，即便用猜的，大家猜測的數據應該也相差不遠。結果，沒想到天差地遠，第一組猜測的答案是512，第二組是2250（正確答案為40320）。

宜芳進一步舉例，比方說，你即將開定價會議，在那之前先去逛超市，看到喜歡的蘋果，價格昂貴，結果你開會時，就會往高價去定。但如果你看到的是物超所值的東西，後來定價時就會偏低。

你以為自己是經過思考才下的判斷，其實你的大腦被操弄而不自知。

攝影：Andrea Piacquadio/Pexels

峰終定律——最後的印象最深刻

不僅僅是人的思考與判斷會受到扭曲，我們的痛苦與快樂也會受到混淆。

宜芳舉書中的實驗為例：第一次實驗，請人們把手放進冰水中一分鐘；第二次則為時三分鐘，不過在倒數一分鐘時，偷偷將水溫調高一度，減輕疼痛感。結果大多數人都認為第二次實驗比較不痛苦，儘管疼痛持續時間更長。

又比方說，大腸鏡檢查過程十分痛苦，令人恐懼，人們往往逃避檢查。但大腸癌如果能早期發現，多數病患都可以存活，所以大腸鏡檢查至關重要。那麼，要如何改變患者對大腸鏡檢查的記憶，忘了過程中的痛苦？

在一個大腸鏡的實驗中，醫生花了一年時間分成兩組實驗：A組接受檢查之後，立刻將管子從肛門退出；B組則是結束後，讓管子在直腸內多停留三分鐘。這多出來的三分鐘雖然不會很舒服，但至少沒那麼難受。

客觀來說，B組患者和A組患者除了承受一樣的痛苦之外，還要多加三分鐘的不適，他們應該會覺得比較痛苦才對。沒想到，詢問的結果，B組患者的痛苦程度低於A組，也更願意再次接受大腸鏡檢查。

這就是「峰終定律」（peak-end rule）：「只要在一件痛苦的事情結束前做些安排，就能扭轉整個過程的感受。」

宜芳笑說，大家是否留意到，許多旅行社安排的食宿，一開始比較差，但最後一天一定會安排最好的旅館與餐廳。當我們描述顧客體驗時，最後的記憶就會影響我們對整體行程的評價。

透過閱讀，訓練我們的懶腦袋動起來

除了上述這些，《橡皮擦計畫》還記錄了更多思維陷阱。這些陷阱影響的不僅僅是個人的判斷，當個人成為醫生時，就會影響醫療判斷，進而決定病人的生死。衍生來看，這不光是心理學的問題，對經濟學、公共行政、醫療界也都是十分重要的問題。

如何避免在不自覺中掉入這些思維陷阱？除了閱讀《橡皮擦計畫》，宜芳最後還推薦大家閱讀德國作家理查．塞勒的《行為的藝術：52個非受迫性行為偏誤》，以及《誰說人是理性的》、《推出你的影響力》、《不當行為》、《快思慢想》等書，透過閱讀這些前人的智慧，或許我們可以一窺真相：「人不是笨蛋，但為什麼會犯如此可笑的錯誤？」